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Política de Envíos

Versión: 2026-10-21 · Última actualización: 21 de octubre de 2026

Esta política explica cómo funcionan los envíos de Rapiid. Es parte de los Términos y Condiciones.

1. Qué envíos hacemos

Desde Chile hacia Venezuela. Pagas en pesos chilenos y tu destinatario recibe bolívares.
A una cuenta bancaria venezolana (20 dígitos) o por Pago Móvil (teléfono que empieza con 04, más el banco).
A personas (con cédula) o a empresas y fundaciones (con RIF).
Cada envío va a un solo destinatario. Puedes guardar hasta 9 destinatarios para la próxima vez.

No hacemos envíos a otros países ni en otras monedas, ni recibimos efectivo o depósitos en Caja Vecina.

2. Horario

Lunes a viernes, de 9:00 a 21:00; sábados y domingos, de 9:00 a 17:00 (hora de Chile). Los feriados atendemos con el horario del día de la semana que corresponda.
Fuera de horario puedes cotizar, confirmar y transferir, pero tu envío se procesa al comenzar el siguiente horario de atención.

3. Montos

Mínimo por envío: $5.000.
Máximo por envío por el chat: $3.000.000. Montos mayores se coordinan con nuestro equipo y pueden requerir información adicional.
Podemos fijar límites por día o por mes según lo que declaraste en tu registro o la revisión de tu cuenta. Si te aplicamos uno, te lo decimos antes de tu envío.
Si lo que envías no corresponde con lo que declaraste en tu registro, te pediremos información adicional antes de seguir (Términos, punto 5).

4. Cotización, tasa y costos

Puedes indicar cuánto envías en pesos o cuántos bolívares deben llegar. Si pides que lleguen cierta cantidad de bolívares, llegan exactamente esos bolívares.
Si nos das un monto en dólares o euros, lo llevamos a bolívares con la tasa oficial publicada por el Banco Central de Venezuela, solo como referencia para calcular cuánto debe llegar. El envío siempre se hace en bolívares.
La cotización muestra la tasa, lo que pagas y lo que recibe el destinatario. Es aproximada: la tasa cambia durante el día. Cuando confirmas el envío usamos la tasa de ese momento (si cambió, te mostramos el monto nuevo antes de seguir).
La tasa se asegura si transfieres dentro de los 10 minutos siguientes a tu confirmación. Te indicamos la hora límite junto con los datos para pagar. Contamos la hora en que llegó tu transferencia según el banco o, si nos mandaste el comprobante dentro del plazo, la hora en que lo recibimos.
Si transfieres después del plazo: si la tasa no cambió, el envío sigue igual. Si cambió, lo que transferiste queda como saldo a tu favor y te mostramos el envío con la tasa de ese momento para que lo confirmes de nuevo. También puedes cambiarlo, completar la diferencia para que llegue el monto que pediste, dejarlo como saldo (sección 9) o pedir la devolución (sección 10).
Comisión según el monto: usamos la tasa del mercado y cobramos una comisión que depende del monto de cada envío, según la tabla vigente publicada en rapiidcash.com/comisiones. Mientras más envías, menor es el porcentaje. El resumen de tu envío muestra la comisión en pesos y en porcentaje, el costo total y cuánto llega, antes de confirmar. Si bajamos la comisión, rige de inmediato; si la subimos, te avisamos por correo con al menos 15 días de anticipación.
Pago Móvil tiene un cargo adicional de 0,30 % del monto enviado, que se ve en la cotización. La transferencia a cuenta bancaria no tiene cargo adicional.
La tasa es la misma para todos los clientes. Por ahora no hay tasa preferencial.

5. Cómo pagar

Paga solo por transferencia bancaria y solo desde una cuenta a tu nombre (con tu mismo RUT).
Transfiere solo a la cuenta que te indicamos en ese envío, por el canal oficial de WhatsApp. Nunca transfieras a otra cuenta, aunque la hayas usado antes o alguien te diga que es de Rapiid.
Si agregas el correo que te indicamos como destinatario en tu banco, el pago se confirma solo. Si no, toca «Ya pagué» y envía el comprobante (foto, captura o PDF).
Pagos desde cuentas de terceros: no se usan para envíos. Se devuelven a la cuenta de origen, sin costo, dentro de 2 días hábiles desde que lo identificamos, y podemos pedirte información sobre el pago.
Si transfieres un monto distinto al de la cotización, el envío se hace por lo que realmente transferiste, y te contactamos para confirmar qué hacer con la diferencia.

6. Plazos de entrega

Normalmente el dinero llega en 2 a 10 minutos desde que confirmamos tu pago, dentro del horario de atención.
Ese plazo es habitual, no garantizado: puede alargarse por revisiones de seguridad o de cumplimiento, por fallas de los bancos venezolanos o de Pago Móvil, o por datos del destinatario incorrectos.
Te avisamos por el chat cuando recibimos tu comprobante, cuando confirmamos tu pago y cuando el destinatario recibió el dinero (con el comprobante del pago en Venezuela, si lo hay).

7. Cancelaciones

Antes de que confirmemos tu pago puedes cancelar el envío, incluso si ya tocaste «Ya pagué». Si tu transferencia llega después, te preguntamos a quién enviarla o te la devolvemos.
Después de que confirmamos tu pago, el envío queda en manos de nuestro equipo y no se puede cancelar ni cambiar.
Una devolución ya confirmada tampoco se puede cambiar ni cancelar.

8. Datos del destinatario incorrectos

Revisa los datos antes de confirmar: te mostramos el nombre, el banco y los últimos dígitos de la cuenta o del teléfono.
Si el banco del destinatario rechaza el pago por datos incorrectos, te avisamos y puedes corregir los datos o pedir la devolución, sin costo.
Si el pago llega a otra persona por datos mal entregados por ti, haremos lo razonable para ayudarte a recuperarlo, pero Rapiid no responde por ese error.

9. Saldo a favor

Si nos transfieres sin haber pedido un envío, ese dinero queda como saldo a favor y te escribimos para preguntarte a quién enviarlo.
Puedes usarlo en uno o varios envíos, con la tasa del momento de cada envío, o pedirlo de vuelta, en todo o en parte.
Si a las 24 horas desde que llegó no lo has usado, te devolvemos lo que quede.
El saldo a favor no es un depósito ni genera intereses (Términos, punto 2).

10. Devoluciones

Devolvemos solo a una cuenta bancaria en Chile a tu nombre, con tu mismo RUT. No devolvemos a cuentas de terceros ni a cuentas en otros países.
Al confirmar la cuenta, la devolución llega en menos de 24 horas y te avisamos con el comprobante.
Las devoluciones no tienen costo.

11. Cuándo no abrimos una cuenta o no hacemos un envío

Para cumplir la ley y proteger a nuestros clientes, podemos no aprobar un registro, no hacer un envío o terminar la relación, entre otros casos, cuando:

No se puede verificar tu identidad, o el documento o la selfie no corresponden a ti.
Los datos entregados son falsos, incompletos o no coinciden entre sí (por ejemplo, el RUT con tu cédula).
Ya existe una cuenta de Rapiid con tu documento o tu correo, o tu documento corresponde a otro cliente.
No entregas la información o los documentos que te pedimos, por ejemplo, sobre el origen de tus fondos.
Apareces en listas de sanciones nacionales o internacionales, o tu registro presenta alertas que no se pueden aclarar.
Eres una persona expuesta políticamente (PEP) y la gerencia no aprueba la relación tras la revisión reforzada.
Pagas desde cuentas de terceros, actúas por cuenta de otra persona, o tus envíos no corresponden con lo que declaraste.
Detectamos señales de fraude, de suplantación de identidad o de un uso prohibido por los Términos.
Eres menor de 18 años.

La ley nos impide, en algunos casos, explicar el motivo de la decisión. Si pagaste un envío que no hacemos, te devolvemos el dinero a una cuenta a tu nombre en Chile, salvo que una autoridad ordene otra cosa.

12. Consultas y reclamos

Escríbenos por el canal oficial de WhatsApp (puedes pedir hablar con una persona) o a contacto@rapiidcash.com. Ver los Términos, punto 13.