Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones (los «Términos») son el contrato entre tú y JD Group SPA, RUT 77.395.372-4, con domicilio en Ismael Valdés Vergara 670, Santiago, Región Metropolitana, Chile («Rapiid», «nosotros»), para usar el servicio de envío de dinero Rapiid. Léelos con calma: si no estás de acuerdo con ellos, no uses el servicio.

Forman parte de estos Términos, y los aceptas junto con ellos:

• la Política de Envíos, con los montos, plazos, costos y reglas de cada envío, y
• la Política de Privacidad, que explica qué datos tratamos y por qué.

1. Definiciones

• Rapiid: el servicio de envío de dinero de JD Group SPA, que se presta por el canal oficial de WhatsApp.
• Canal oficial: el número de WhatsApp Business +56 9 3549 3579 verificado a nombre de Rapiid. Es el único canal por el que damos datos para transferir.
• Cliente: la persona natural que se registró, verificó su identidad y fue aprobada por Rapiid.
• Destinatario: la persona o empresa que recibe el dinero en Venezuela.
• Envío: cada encargo que nos das para hacer llegar dinero a un destinatario.
• Cotización: el cálculo que te mostramos antes de cada envío, con el monto que pagas, la tasa y el monto que recibe el destinatario.
• Saldo a favor: el dinero que nos transferiste sin que corresponda a un envío confirmado, mientras lo usas o te lo devolvemos.

2. Qué es Rapiid y qué no es

1. Cuando confirmas un envío, nos das un mandato (artículos 2.116 y siguientes del Código Civil) para que, con el dinero que nos transfieres, hagamos llegar el equivalente en bolívares a tu destinatario, en las condiciones de la cotización que aceptaste.
2. Rapiid no es un banco ni una institución financiera fiscalizada por la Comisión para el Mercado Financiero (CMF). El dinero que nos transfieres no es un depósito ni una inversión, no genera intereses y no tiene la garantía estatal de los depósitos bancarios. Solo lo recibimos para cumplir tus envíos o devolvértelo.
3. JD Group SPA es una empresa de transferencia de dinero y, como tal, está sujeta a la Ley N° 19.913 y a las instrucciones de la Unidad de Análisis Financiero (UAF) para prevenir el lavado de activos, el financiamiento del terrorismo y el financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva.

3. Cómo se acepta este contrato

1. Aceptas estos Términos y la Política de Privacidad durante tu registro, antes de verificar tu identidad, marcando que los leíste y los aceptas. Esa aceptación es una firma electrónica (Ley N° 19.799).
2. Guardamos qué versión aceptaste, cuándo y por qué canal. Puedes pedirnos una copia de la versión que aceptaste en cualquier momento.
3. Cada envío que confirmas es también la confirmación de sus condiciones particulares (monto, tasa, costos y destinatario).

4. Quién puede ser cliente

Para usar Rapiid debes cumplir todo lo siguiente:

1. Ser una persona natural mayor de 18 años, con capacidad para contratar.
2. Tener RUT y una cuenta bancaria en Chile a tu nombre, desde la que pagarás tus envíos.
3. Usar un número de WhatsApp propio. Una cuenta de Rapiid corresponde a un número y a una persona; no se permiten cuentas duplicadas.
4. Verificar tu identidad y completar el cuestionario de registro con datos verdaderos (punto 5).
5. Actuar por tu cuenta, con dinero propio y de origen lícito, y no en representación de otra persona.

Por ahora el servicio es solo para personas naturales; no abrimos cuentas a empresas.

5. Verificación de identidad y conocimiento del cliente

1. La ley nos obliga a conocer a nuestros clientes antes de hacer envíos. Por eso te pedimos, una sola vez y antes del primer envío:
   • tu documento de identidad (cédula chilena, cédula de extranjero o pasaporte) y una selfie, que verifica nuestro proveedor Didit;
   • tu RUT, domicilio, país de residencia, ocupación, propósito de tus envíos, monto mensual estimado, origen de tus fondos y de tu patrimonio, y si eres o tienes relación con una persona expuesta políticamente (PEP);
   • un correo electrónico, que verificamos con un código.
2. Como todos nuestros envíos van a Venezuela, un país que el Grupo de Acción Financiera Internacional (GAFI) mantiene en seguimiento, aplicamos medidas reforzadas de conocimiento del cliente. Esto significa, por ejemplo, revisar con más detalle el origen de los fondos y que lo que envías corresponda con lo que declaraste.
3. Podemos pedirte información o documentos adicionales en cualquier momento, por ejemplo, para acreditar el origen de los fondos o la titularidad de tu cuenta. Mientras no los entregues, podemos suspender tus envíos.
4. Debes mantener tus datos al día y avisarnos de cualquier cambio. Te pediremos actualizarlos al menos una vez al año.
5. Si la verificación automática no aprueba tu registro, lo revisa una persona de nuestro equipo. Podemos no aprobar un registro; los casos están descritos en la Política de Envíos («Cuándo no abrimos una cuenta o no hacemos un envío»).

6. Cómo funciona un envío

El detalle está en la Política de Envíos. En resumen:

1. Nos dices cuánto quieres enviar y a quién. Te mostramos la cotización, que vale 30 minutos.
2. Revisas el resumen (monto, tasa, monto que llega y datos del destinatario) y lo confirmas.
3. Transfieres desde una cuenta a tu nombre a la cuenta que te indicamos en ese mismo envío, por el canal oficial.
4. Confirmamos tu pago y hacemos el envío. Te avisamos por el chat cuando el destinatario recibe el dinero.

7. Tasa, comisión y costos

1. La tasa de cambio cambia durante el día, así que la cotización es aproximada. La que vale para tu envío es la de tu confirmación, si transfieres dentro del plazo que te indicamos (10 minutos, según la Política de Envíos). Si transfieres después y la tasa cambió, te mostramos el monto nuevo y decides si confirmas de nuevo.
2. Usamos la tasa del mercado y cobramos una comisión que depende del monto de cada envío, según la tabla publicada en rapiidcash.com/comisiones. Antes de confirmar siempre ves cuánto pagas, la comisión (en pesos y en porcentaje) y cuánto recibe el destinatario.
3. Los costos adicionales que existan (hoy, el cargo de Pago Móvil) se informan en la Política de Envíos y en la cotización, antes de confirmar. No cobramos nada que no hayas visto antes de confirmar.
4. Tu banco en Chile puede cobrarte por sus transferencias; eso depende de tu banco y no de Rapiid.

8. Tus compromisos

1. Entregar datos verdaderos, completos y vigentes, tuyos y de tus destinatarios. Si das datos de un destinatario, declaras que puedes compartirlos con nosotros para hacer el envío.
2. Revisar bien los datos del destinatario antes de confirmar. Un envío a datos mal escritos puede demorarse o no llegar (ver la Política de Envíos).
3. Pagar solo desde cuentas a tu nombre y solo a la cuenta que te indicamos en cada envío por el canal oficial.
4. Usar Rapiid solo para fines lícitos, según las leyes de Chile y de Venezuela.
5. Cuidar tu teléfono y tu cuenta de WhatsApp, y avisarnos de inmediato si los pierdes, te los roban o cambias de número. Lo que se haga desde tu número se entiende hecho por ti, salvo que nos hayas avisado antes.

9. Usos prohibidos

No puedes usar Rapiid para:

1. Enviar dinero de origen ilícito o para fines ilícitos, incluido el lavado de activos, el financiamiento del terrorismo o de la proliferación de armas, el fraude o las estafas.
2. Enviar dinero por encargo de otra persona, o recibir dinero de terceros para enviarlo («hacer envíos para otros»).
3. Dividir una operación en varias más pequeñas para evitar controles o límites.
4. Pagar con cuentas de terceros, o usar documentos o datos de otra persona.
5. Enviar a personas o entidades incluidas en listas de sanciones (por ejemplo, las del Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas).
6. Tratar de forma abusiva, amenazar o engañar a nuestro equipo.

10. Lo que Rapiid puede hacer para cumplir la ley y protegerte

1. Rechazar o suspender un registro o un envío, y retener un envío o un saldo mientras se revisa, cuando haya datos inconsistentes o incompletos, señales de fraude o de uso prohibido, o cuando la ley o nuestras políticas de prevención lo exijan.
2. Bloquear temporalmente tu cuenta si sospechamos que alguien más la está usando, o mientras no entregues la información que te pedimos.
3. Informar a las autoridades, en especial a la UAF, las operaciones que la ley nos obliga a reportar, y entregar información a los tribunales, al Ministerio Público y a otras autoridades cuando la ley lo exija. La ley nos prohíbe contarte si hicimos un reporte de este tipo; por eso, a veces no podremos explicarte el motivo de una decisión.
4. Cuando no hacemos un envío que ya pagaste, te devolvemos el dinero a una cuenta a tu nombre en Chile, salvo que una autoridad ordene otra cosa.

11. El canal de WhatsApp y nuestro asistente virtual

1. Rapiid se atiende por el canal oficial de WhatsApp. Primero te responde un asistente virtual, que usa inteligencia artificial para entender tus mensajes. Los montos, las tasas, los datos para transferir y el estado de tus envíos los da siempre nuestro sistema, no la inteligencia artificial.
2. El asistente puede equivocarse al entender un mensaje. Por eso todo envío y toda devolución se confirman con un botón antes de hacerse.
3. Puedes pedir hablar con una persona del equipo cuando quieras (por ejemplo, escribiendo «operador» o con el botón «Hablar con alguien»).
4. Nunca te pediremos claves, códigos de tu banco, el código de verificación de WhatsApp ni datos de tus tarjetas. Si alguien te los pide en nombre de Rapiid, no es Rapiid.
5. Guardamos las conversaciones para prestar el servicio, cumplir la ley y mejorar la atención, como explica la Política de Privacidad.
6. WhatsApp es un servicio de Meta. Rapiid no responde por las fallas o interrupciones de WhatsApp o de tu conexión a internet.

12. Responsabilidades

1. Respondemos por hacer tus envíos en las condiciones que confirmaste, con la diligencia que exige la ley.
2. No respondemos por demoras o fallas causadas por:
   • datos del destinatario mal entregados por ti;
   • el banco del destinatario o los sistemas de pago de Venezuela;
   • caso fortuito o fuerza mayor (por ejemplo, cortes de energía o de internet, o decisiones de una autoridad);
   • pagos hechos a cuentas que no te indicamos por el canal oficial, o datos que entregaste a terceros que se hicieron pasar por Rapiid.
3. Nada de lo anterior limita los derechos que te da la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
4. Si por un error nuestro recibes un monto mayor al que correspondía, nos autorizas a corregirlo; si el error te perjudica, lo corregimos a nuestro costo.

13. Consultas y reclamos

1. Puedes hacer consultas y reclamos por el canal oficial de WhatsApp o al correo contacto@rapiidcash.com.
2. Te responderemos en un plazo de 5 días hábiles.
3. Esto no limita tu derecho a acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o a los tribunales.

14. Cambios a estos Términos

1. Si cambiamos estos Términos o la Política de Envíos, te avisaremos por correo con al menos 15 días de anticipación, con un resumen de los cambios y la fecha desde la que rigen. Si no tienes un correo registrado, te avisaremos por el chat.
2. Si sigues usando Rapiid desde esa fecha, se entiende que aceptas la versión nueva. Si no estás de acuerdo, puedes terminar el contrato sin costo antes de esa fecha o cuando quieras (punto 15).
3. Un cambio que la ley nos obligue a hacer puede aplicarse antes; te lo explicaremos.

15. Duración y término

1. Este contrato dura indefinidamente.
2. Puedes terminarlo cuando quieras, sin costo, avisándonos por el chat o por correo. Los envíos en curso se terminan o se devuelven, y tu saldo a favor se te devuelve a una cuenta a tu nombre en Chile.
3. Podemos terminarlo, avisándote por el chat, si no cumples estos Términos, si entregaste datos falsos, si no entregas la información que la ley nos obliga a pedirte, si se detecta un uso prohibido, o si la ley nos impide seguir prestándote el servicio.
4. Aunque termine el contrato, debemos conservar tus datos y los de tus envíos por el plazo que exige la ley (punto 16).

16. Datos personales

Tratamos tus datos según la Política de Privacidad. En resumen: los usamos para prestarte el servicio y para cumplir la ley; no los vendemos; y debemos conservarlos por al menos 5 años desde el fin de la relación o desde tu último envío, aunque nos pidas borrarlos.

17. Otras disposiciones

1. No puedes ceder este contrato a otra persona.
2. Si una parte de estos Términos no fuera válida, el resto sigue vigente.
3. Estos Términos se rigen por las leyes de Chile. Los conflictos se resuelven ante los tribunales competentes de Chile, según la Ley N° 19.496 cuando corresponda.

18. Contacto

• WhatsApp oficial: +56 9 3549 3579
• Correo: contacto@rapiidcash.com
• Dirección: Ismael Valdés Vergara 670, Santiago, Región Metropolitana